よくあるご質問

よくあるご質問

FAQ(よくあるご質問)

お客様から寄せられたご質問を掲載しております。

Q.どのような注文方法がありますか?

A.ご注文の方法はインターネット、お電話、FAX、郵便の4通りからお選びいただけます。

■インターネットでのご注文

http://www.kanehidebio.com

24時間年中無休で受け付けております

■お電話でのご注文

お問い合わせ

受付時間は、月曜日から金曜日の午前9:00~午後5:00ととさせていただいております。
全国どこからおかけいただいても料金無料です。携帯電話からもご利用いただけます。
土日、祝日はお休みとなりますのでご了承ください。

■FAXでのご注文

FAXでのお問い合わせ

24時間年中無休で受け付けております。

■郵便でのご注文

「ご注文用紙」にご記入のうえ、投函してください。
※「ご注文用紙」は、お試しやご注文商品お届け時に同封しております。

Q.どのようなお支払い方法がありますか?

A.お支払いは、代金引換、コンビニ払い、郵便振込み、クレジットカード支払いの4つの方法が あります。 詳しくは、「お買い物ガイド」のページをご覧ください。

Q.お支払い方法で代金引換(着払い)が利用できない場合があるのですか。

A.メール便対応の商品はコンビニ支払いまたは郵便振込みもしくはクレジットカード支払いとなります。 代金引換を承ることはできませんのでご了承ください。

Q.商品の返品・交換は?

A.万一破損、汚損、あるいはお申込みの商品と異なるといった場合には、商品到着後7日以内に
下記までご連絡の上、送料着払いにて当社までご返送ください。交換または、商品をお受けいたします。

お問い合わせ

詳しくは、「お買い物ガイド」のページをご覧ください。

Q.商品の送料はどのようになりますか。

A.1回のご注文金額の合計が10,800円(税込)以上の場合は、送料を無料とさせていただきます。
ご注文金額の合計が10,800円(税込)未満の場合は、次の送料を申し受けております。

・通常商品の場合は全国一律1,080円
・メール便対象商品(*1)の場合は全国一律108円

但し、送料無料の表記がある商品は、10,800円未満でも送料は無料となります。

詳しくは、「お買い物ガイド」のページをご覧ください。

Q.配送の時間帯指定はできますか。

A.ご注文商品が宅配でのお届けの場合、以下の時間帯がご指定できます。

午前中 / 12時~14時 / 14時~16時 / 16時~18時 / 18時~20時 / 20時~21時

ご注文商品がメール便対応でのお届けの場合は郵便ポストへの投函のため時間帯のご指定できません。詳しくは、「お買い物ガイド」のページをご覧ください。

Q.注文から商品が届くまでにどのくらいの日数がかかりますか。

A.地域にもよりますが、およそ3日~5日程度でお手元に商品をお届けできるかと思います。
ただし、土日を挟む場合や、商品の在庫状況によっては日数が変わります。
詳しくは、「お買い物ガイド」のページをご覧ください。

Q.自宅以外にも商品はお届けできますか。

A.通常はご登録いただいた住所へのお届けとなります。
ご登録いただいた住所以外へのご注文商品をご希望の場合はご注文の際に、お届け先の「住所」と「電話番号」をお聞かせください。インターネット、FAX、郵便でのご注文の場合は記入欄にその旨をご記入ください。
無料サンプルはご登録いただいた住所へのお届けに限らせていただきます。

Q.配送会社はどこになりますか。

A.宅配便はヤマト運輸に配送を委託しております。 メール便については日本郵便に配送を委託しております。

Q.注文して10日以上たつのに商品が届かないのですが。

A.ご注文後、10日を過ぎても商品が届かない場合、お手数ですがご連絡ください。
お問合せいただければ、迅速に調査し回答いたします。

お問い合わせ

受付時間は、月曜日から金曜日の午前9:00~午後5:00ととさせていただいております。
全国どこからおかけいただいても料金無料です。
携帯電話からもご利用いただけます。
土日、祝日はお休みとなりますのでご了承ください。

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