ご注文に関するご質問

どのような注文方法がありますか？

ご注文の方法はインターネット、お電話、FAX、お葉書の4通りからお選びいただけます。
インターネット：https://www.kanehidebio.com/　（24時間年中無休）
お電話：0120-85-0978（9:00～17:00受付／土・日・祝日を除く）
FAX：098-994-0636
ハガキ：「ご注文ハガキ」にご記入のうえ、投函してください。
※「ご注文ハガキ」は、お試し商品やご注文商品お届け時に同封しております。

商品の送料はどのようになりますか？

１回のご注文金額の合計が10,800円（税込）以上の場合は、送料を無料とさせていただきます。ご注文金額の合計が10,800円（税込）未満の場合は、次の送料を申し受けております。

・宅配便対象商品の場合は1,100円（沖縄県内への発送は550円）
・メール便（ネコポス）対象商品の場合は全国一律330円

商品名に【送料無料】の表記がある商品は、10,800円未満でも送料は無料となります。送料無料の対象がメール便配送に限定されている商品もございますので、詳しくは商品をカゴに入れていただき、配送方法をご確認下さい。
配送方法に「メール便(ネコポス) 送料無料」と「宅配便（別途送料）」の記載があれば、メール便でのお届けの場合のみ送料無料となります。

注文確認のメールが届きません。注文は完了していますか？

ご注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文お受付完了の自動送信メールをお送りしております。メールが届いていない場合はご注文が完了していないか、もしくはご登録のメールアドレスをお間違いの可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、弊社までお問い合わせください。

お電話：0120-85-0978（9:00～17:00受付／土・日・祝日を除く）
メール：info@kanehidebio.com

また、以下のような理由も考えられますのでご確認のほどお願いいたします。

(1)迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、ていねい通販のメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
(2)迷惑メール機能により受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、受信できない設定になっている可能性がございます。弊社からお送りするメールのドメインは「@kanehidebio.com」です。お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。なおご使用中の機種や携帯会社によって設定方法が異なります。詳しくは各携帯会社のホームページを参考になさって下さい。

注文して10日以上経つのに商品が届きません。

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、下記フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。お問い合わせいただけましたら、迅速に調査し回答いたします。
お電話でのお問い合わせ：0120-85-0978（9:00～17:00受付／土・日・祝日を除く）
インターネットでのお問い合わせはこちらから

自宅以外にも商品はお届けできますか。

通常はご登録いただいた住所へのお届けとなります。
ご登録いただいた住所以外へのご注文商品をご希望の場合はご注文の際に、お届け先の「住所」と「電話番号」をお聞かせください。FAX、郵便でのご注文の場合は記入欄にその旨をご記入ください。
インターネットからのご注文の場合はお届け先の指定ができますので、内容に沿ってご希望のお届け先情報のご入力をお願いいたします。

商品を直接買うにはどうしたらいいですか？

申し訳ございません。通信販売ですので、支店や営業所はございません。インターネットやお電話、FAXなどでご注文をお願いいたします。なお、どうしても直接の購入をご希望でしたら、事前にご連絡いただいた上で事務所にて商品をお受け取りいただくことも可能でございます。一度ご相談くださいませ。

事務所所在地：沖縄県糸満市西崎町5-2-2
営業時間：月～金9:00～17:00（土・日・祝休み）※12:00～13:00は対応不可

海外発送はできますか？

申し訳ございません。今現在弊社通販事業課では海外発送を承っておりません。日本国内のみの発送とさせていただいております。

返品はできますか？

商品の返品をご希望の場合は、TEL.0120-85-0978まで必ずご連絡ください。
未開封品に限り、商品到着後8日以内にご連絡いただきました上で、返品・交換を承ります。期限を過ぎますと、返品・交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承下さい。
万が一お届け商品がご注文商品と異なっていたり、商品不良等、当社理由による場合は、商品到着後8日以内にご連絡いただきました上で、お取替え対応いたします。

※次の場合、返品・交換はできませんのでご注意くださいませ。
・包装パッケージを開封した商品
・商品到着後9日以上経過した商品

※お客様都合によるご返品につきましては、返送料はお客様ご負担となります。予めご了承下さい。

お支払いについて

どのようなお支払い方法がありますか？

お支払いは、代金引換、クロネコ代金後払い、クレジットカード払い、スマートフォン決済（楽天ペイ）、ペイディの5つの方法があります。 詳しくは、「お買い物ガイド」のページをご覧ください。

お支払い方法で代金引換が利用できない場合があるのですか。

メール便（ネコポス）対応の商品はコンビニ支払いまたは郵便振替もしくはクレジットカード支払いとなります。宅配便発送に変更することで代金引換でのお支払いが可能となります。その場合は別途宅配便配送料がかかりますので予めご了承下さい。インターネット上で配送方法が変更できない商品につきましては、お手数ですが、一度ご相談くださいませ。

振込用紙を無くしたのですが、どうしたらいいですか？

再発行いたしますので、お手数ですが下記までお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせ：0120-85-0978（9:00～17:00受付／土・日・祝日を除く）
メールでのお問い合わせ：info@kanehidebio.com
インターネットでのお問い合わせはこちらから

お問い合わせの際にはお名前、お電話番号、商品、数量などをお知らせください。

定期コースについて

定期コースとは何ですか？

商品名に【定期便】と入っている商品が定期コースになります。定期コースはその都度ご注文の連絡をいただかなくても、商品を定期的（毎月もしくは隔月）にお届けするものです。
※商品名に「毎月/隔月」と入っている商品はお届けが毎月もしくは隔月でお選びいただけます。

定期便の注文内容やお届け先の変更はできますか？

お届けサイクル・お届け数量・発送日の変更などはいつでも承っております。
継続回数の縛りなどもございません。ご変更の際は、次回お届け予定日の10日前までにお知らせください。

オンラインショップの会員登録がお済みのお客さまは
マイページにある「定期購入お申込み一覧」からご変更いただけます。お届け先のご変更もマイページ上から手続き可能でございます。
※ステータスが【発送準備中】の定期商品はマイページから変更を承れませんので、電話・お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

オンラインショップでの会員登録がお済みでないお客さまはオンラインショップの会員登録をしていただくか、フリーダイヤルもしくはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

会員登録、マイページへのログインはこちらから
インターネットでのお問い合わせはこちらから
お電話でのお問い合わせ：0120-85-0978（9:00～17:00受付／土・日・祝日を除く）

その他

配送会社はどこになりますか？

ヤマト運輸に配送を委託しております。

パスワードの再発行やお問い合わせフォームから問い合わせしましたが返事がありません。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。お問い合わせは順次ご返信しておりますため、お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。また、以下のような理由も考えられますのでご確認のほどお願いいたします。

（1）迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、ていねい通販のメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、受信できない設定になっている可能性がございます。弊社からお送りするメールのドメインは「@kanehidebio.com」です。お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。なおご使用中の機種や携帯会社によって設定方法が異なります。詳しくは各携帯会社のホームページを参考になさって下さい。

（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある
会員登録がお済みでしたらログインIDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。お急ぎの場合はお手数をおかけいたしますが、フリーダイヤルまでお問い合わせください。

お電話：0120-85-0978（9:00～17:00受付／土・日・祝日を除く）
メール：info@kanehidebio.com